管理处专业主管检查分为例行日常工作巡查、每周/月定期工作检查。

题目

管理处专业主管检查分为例行日常工作巡查、每周/月定期工作检查。

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相似问题和答案

第1题:

专业主管的日常工作检查主要包括那几方面?()

  • A、服务礼仪
  • B、专业服务
  • C、标识应用

正确答案:A,B,C

第2题:

专业主管的日常工作检查主要包括那几方面?各方面有哪些要求?


正确答案: 主要包括“服务礼仪”、“专业服务”、“标识应用”三个方面。
1.服务礼仪
a.依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常服务礼仪检查,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时,应当场向员工指出并取得其确认;
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》)。
2.专业服务
a.每天应检查本专业项目组的各类现场工作记录表单,检查其及时性、完整性和准确性;
b.每周应检查本专业项目组的服务计划执行情况;
c.每周/月依据检查表进行逐项检查,并进行符合性判定(符合、不完善、不符合);
d.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组物业服务问题进行符合性判断(重大不符合项、一般不符合项、观察项)。
3.标识应用
a.每月依据检查表进行逐项检查,并进行符合性判定(符合、不完善、不符合);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组的标识问题进行符合性判断(重大不符合项、一般不符合项、观察项)。

第3题:

物业管理处进行统计分析是通过巡查记录、工作检查、工作记录数据来完成统计。


正确答案:正确

第4题:

管理处专业主管例行检查的准备工作是什么?


正确答案: 1、整理本周/月日常巡查发现的问题记录;
2、每天浏览公司CRM系统、社区网站和相关媒体报道;
3、准备工作检查表和《工作日记本》;
4、对上周/月检验提出须纠正预防的问题进行整理。

第5题:

品质主管的日常工作检查主要包括那几方面?()

  • A、服务礼仪规范
  • B、物业服务规范
  • C、CCPM标识规范

正确答案:A,B,C

第6题:

专业主管工作检查的范围包括:()。

  • A、计划执行
  • B、专业服务
  • C、服务礼仪
  • D、标识应用

正确答案:B,C,D

第7题:

秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些?()

  • A、参加管理处工作例会;
  • B、秩序专业组周工作例会;
  • C、组织本组班长进行每周的定期工作检查,填写《工作检查表》,并对本周的工作检查结果进行统计分析;
  • D、安防视频系统、停车场管理系统测试;
  • E、秩序维护员例行培训;
  • F、检查秩序服务计划完成情况;
  • G、配合品质主管现场品质检验。

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第8题:

安全检查可分为定期性、经常性、季节性、专业性、综合性和不定期巡查等。


正确答案:正确

第9题:

品质主管的日常工作检查主要包括那几方面?各方面有哪些要求?


正确答案: 1.服务礼仪规范
a.依据《服务礼仪规范》对各专业组成员进行日常服务礼仪检验,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映各专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时,应当场向员工指出并取得其确认,同时及时反馈给其专业主管;
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》)。
e.根据各专业项目组员工的服务礼仪表现记录,针对服务礼仪检验表分别对各专业组的服务礼仪进行周/月逐项评价。
2.物业服务规范
a.依据《物业服务规范》对各专业组的物业服务进行日常巡检,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映各专业组的物业服务问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.对各专业组的物业服务不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》);
d.结合各专业组的物业服务表现记录,针对物业服务检验表分别对各专业组进行周/月现场检验,并逐项评价。
3.CCPM标识规范
a.依据为《CCPM标识规范》及物业项目标识要求进行日常巡检,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映的标识问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.对各专业组的标识不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》);
d.结合各专业组的标识应用问题记录,针对标识检验表分别对各专业组进行月度现场检验,并逐项评价。

第10题:

物业管理处进行统计分析是通过()数据来完成统计。

  • A、工作记录
  • B、工作检查
  • C、巡查记录
  • D、品质检验

正确答案:A,B,D

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