《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司

题目

《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

()对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

  • A、服务提供规范
  • B、服务过程规范
  • C、服务控制规范

正确答案:A

第2题:

在物业服务区域内,所有物业服务人员应执行公司()要求。

  • A、《工程服务规范》
  • B、《服务礼仪规范》
  • C、《秩序服务规范》
  • D、《保洁服务规范》

正确答案:B

第3题:

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

经理/品质主管/专业主管应当依据()要求,以及相关管理要求进行日常巡查。

  • A、《工程服务合同》
  • B、《服务礼仪规范》
  • C、《物业服务规范》
  • D、《CCPM标识规范》

正确答案:B,C,D

第5题:

品质主管的日常工作检查主要包括那几方面?()

  • A、服务礼仪规范
  • B、物业服务规范
  • C、CCPM标识规范

正确答案:A,B,C

第6题:

根据《华润置地商业物业服务标准》要求,各物业公司应根据实际情况制订(),用于规范员工行为。

  • A、《标识识别手册》
  • B、《绩效管理规范》
  • C、《公司管理手册》
  • D、《员工行为规范手册》

正确答案:D

第7题:

经理/品质主管/专业主管应当依据《服务礼仪规范》、《物业服务规范》和《CCPM标识规范》要求,以及相关管理要求进行日常巡查,并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。


正确答案:正确

第8题:

《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。


正确答案:错误

第9题:

《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司()


正确答案:《物业服务规范》

第10题:

《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、构成公司《物业服务规范》。


正确答案:错误

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