根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。
第1题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。
第2题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪病虫危害率不超过（）。
第3题：
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
第4题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。
第5题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有责任人负责关注各项目论坛上出现的物业服务方面的投诉，保证在投诉产生的（）小时内，或相关部门转交信息后的（）小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须表明其投诉已被受理。
第6题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）。
第7题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（）。
第8题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第9题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，每天到达装修停止时间时，须对装修现场进行（）。
第10题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（）。