物流客户投诉方式包括（）。

第1题：

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、传真
• D、信函

第2题：

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

第3题：

第4题：

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。

• A、订单处理
• B、技术培训
• C、处理客户投诉
• D、服务咨询

第5题：

处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

第6题：

物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）

第7题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

第8题：

客户投诉的方式一般包括？
客户投诉的方式一般包括：电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场投诉和网络投诉。
略

第9题：

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）

第10题：

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。