华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）A、现场口头投诉、意见簿、意见箱B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C、媒体投诉、上级转办D、以上都不正确

第1题：

95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。

• A、重复投诉
• B、升级投诉
• C、大面积客户投诉
• D、重启投诉

第2题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

• A、口头投诉
• B、意见薄投诉
• C、信函投诉
• D、电话投诉

第3题：

第4题：

省客服中心投诉受理来源包括（）。

• A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
• B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
• C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
• D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

第5题：

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）

第6题：

按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

• A、一般投诉
• B、上级机构转办投诉
• C、网点受理投诉
• D、紧急投诉

第7题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

• A、口头投诉
• B、意见薄投诉
• C、信函投诉
• D、电话投诉

第8题：

第9题：

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

• A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
• B、网上投诉
• C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
• D、建立有利于客户与企业沟通的制度

第10题：

从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

• A、电话投诉
• B、信函投诉
• C、现场投诉
• D、电子邮件和短信投诉