营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
第1题：
银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。
第2题：
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第3题：
下列关于邮储银行公司结算业务营业网点岗位兼任，说法错误的是()。
A、邮储银行公司结算业务营业网点的公司柜员和营业主管不可相
B、邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员与负责互兼任现金出纳的公司柜员不可相互兼任
C、邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员不可
D、邮储银行公司结算业务营业网点负责现金出纳的公司柜员可由与网点其他低柜业务受理岗兼任个人柜员兼任
第4题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第5题：
第6题：
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第7题：
第8题：
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第9题：
银行消费者投诉来源包括：（）
第10题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）