多选题营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉

第1题：

第2题：

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

• A、投诉规定
• B、处理程序
• C、首问负责制
• D、投诉机制

第3题：

第4题：

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

• A、正确
• B、错误

第5题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

• A、口头投诉
• B、意见薄投诉
• C、信函投诉
• D、电话投诉

第6题：

邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。B

A1

B2

C5

D10

第7题：

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

• A、正确
• B、错误

第8题：

第9题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

• A、口头投诉
• B、意见薄投诉
• C、信函投诉
• D、电话投诉

第10题：

（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

• A、现场投诉
• B、非现场投诉
• C、直接投诉
• D、间接投诉