按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
第1题：
A.标准
B.AA
C.普通
D.AAA
第2题：
下面集团客户使用的业务一般不建议提升为AAA级客户的是（）.
第3题：
A、按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务
B、按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务
C、按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务
D、按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务
第4题：
实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）
第5题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
第6题：
根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过（）.
第7题：
根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）
第8题：
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别
A.普通级
B.AAAA级
C.金牌级
D.一般级
第9题：
按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
第10题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。