中国电信客户端着装规范包括()

题目

中国电信客户端着装规范包括()

  • A、春秋冬季应着深蓝色夹克衫工装上装、长裤,深色皮鞋
  • B、夏季应着电信蓝色夹克衫工装短袖衬衣、长裤
  • C、在客户端施工时应佩戴具有电信标志的安全帽
  • D、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内
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第1题:

宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括()。

A.中国电信提供的终端设备

B.中国电信提供的客户端软件

C.线路和电信相关设备

D.网络使用故障


正确答案:ABC

第2题:

例行测试中,测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和( )。

A、资产权属于客户的设备

B、资产权属于中国电信的设备


答案:B

第3题:

客户端着装应符合下列要求()

A.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装

B.禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状

C.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

D.穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前


参考答案:A, B, C

第4题:

《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括()。

  • A、着装
  • B、仪容
  • C、交通工具
  • D、举止

正确答案:A,B,D

第5题:

售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程,是客户端作业规范的重要内容之一,也是提升客户服务感知的重要手段。()

A.错误

B.正确


参考答案:A

第6题:

客户端着装规范要求穿绝缘鞋、皮鞋或浅色胶鞋()

此题为判断题(对,错)。


答案:错

第7题:

客户端应用软件安装规范主要包括哪几方面?


答案:1.在软件安装前,应当面开机检测,确认电脑无故障后再安装操作,避免产生矛盾应确认软件安装的用户范围,客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等,建议用户备份或转移重要资料,做好环境确认和数据安全备份后即可进行安装操作
2.在软件安装中,应根据软件安装操作手册进行安装,并做好安装记录,安装记录在安装完成后交付客户,包括帐号、密码等信息
3.应用软件安装完成后,在征得用户同意下,将相关应用软件在客户电脑中备份,并告知客户应用软件下载的途径和方式

第8题:

下面方式不能注册中国电信通行证的是()

A.通过中国电信小灵通号码注册

B.通过中国电信宽带账号注册

C.通过中国电信手机号码注册

D.首次启动手机版客户端自动注册。


参考答案:A

第9题:

客户端施工统一按照《中国电信运维在客户端施工规范》执行,重点做好()等方面的规范。

A.着装

B.语言

C.行为

D.工具

E.维护


参考答案:A, B, C, D, E

第10题:

下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。

  • A、穿便服、拖鞋上岗
  • B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
  • C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,着装注意整洁,纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前
  • D、敞怀或将长裤卷起,戴墨镜面对客户
  • E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链

正确答案:B,C,E

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