着装
仪表
举止
神态
第1题：
静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表
第2题：
关于礼仪的分类，五大类规范中不包括：（）
第3题：
A.行为规范
B.服饰规范
C.仪容仪态规范
D.语言规范
第4题：
因服务不当产生的礼仪危机，包括（）
第5题：
《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
第6题：
规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。
第7题：
品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
物业服务规范是由服务规范与（）所构成。
第10题：
规范服务标准的三大要素不包括：（）