关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

题目

关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

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第1题：

关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的?()

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

参考答案：AB

第2题：

关于个人贷款用途的说法错误的是( )。

A．个人贷款可以满足客户的购房需求

B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求

C．个人贷款可以满足客户旅游的需求

D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

正确答案：B
解析：个人贷款用途广泛，可以满足客户在购房、购车、旅游、购买消费用品和解决临时性资金周转、从事生产经营等诸多需求。但不能满足个人购买土地的需求。

第3题：

下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是( )。

A．个人贷款可以满足客户的购房需求

B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求

C．个人贷款可以满足客户旅游的需求

D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

正确答案：B
解析：个人贷款用途广泛，可以满足客户在购房、购车、旅游、购买消费用品和解决临时性资金周转、从事生产经营等诸多需求，但不能满足个人购买土地的需求。

第4题：

关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）

A、根据客户需求引导观摩的车型
B、若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
C、展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅
D、阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识

正确答案:A,C,D

第5题：

以下关于公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点，说法错误的是()。

A:需求多样，层次高
B:服务品质要求高
C:客户相对稳定，服务对象简单
D:市场化程度高

答案：C

解析：

公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点：(1)客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂；(2)需求多样，层次高；(3)服务品质要求高；(4)市场化程度高。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第二节。

第6题：

以下对推拉观说法错误的是( )。

A、拉式流程从响应客户订单开始

B、推式流程是从预测客户订单开始

C、推式流程在运作时需求是确定并已知的

D、拉式流程在运作时需求是确定并已知的

参考答案：C

第7题：

关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（）

A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验

答案：B

解析：

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

第8题：

关于需求的产生,以下说法错误的是

A、需求通过自我意识产生

B、内部刺激产生需求

C、外部刺激不产生需求

D、外部刺激同样会产生需求

正确答案:C

第9题：

客户引导是综合理财规划服务中一项非常重要的内容。以下选项中关于客户引导技巧说法错误的是（）。

A.不是一味地介绍某种理念
B.重点介绍某种产品的特点和优势
C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求
D.引导客户自己思考需求解决问题的方案

答案：B

解析：

所谓的客户引导技巧不是一味地介绍某种理念、某种产品的特点和优势，而是为客户揭示已知或潜在的某一种需求，引导客户自己思考需求解决问题的方案。这种引导技巧在家庭财务保障规划过程中尤为重要。

第10题：

关于传统订货点法的局限性，以下说法错误的是（）

A、考虑了订单，未预测市场需求
B、假设需求是连续、均衡的
C、假设需求是独立的
D、未考虑未来的需求

正确答案:A

关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

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