客户的需求结构主要包括以下哪些需求()

题目

客户的需求结构主要包括以下哪些需求()

  • A、功能需求
  • B、形式需求
  • C、外延需求
  • D、价格需求
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第1题:

卷烟零售客户需求主要包括哪些?


正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次:利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求:包括货源需求(即客户的订货需求)和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证,指客户希望所需货源有保证;货源供应公开、公平、公正,订货、结算、送货、拜访服务到位;资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱,获取商业利润。
安全需求:卷烟零售户经营涉及安全的主要方面,一是卷烟商品保管,二是防范卷烟偷盗与调包,三是资金安全,四是经营安全。
服务需求:因为客户希望了解更多的信息,参与烟草公司的活动,因此烟草公司应及时提供各类信息,为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求:卷烟零售户的经营主体是人,除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求:当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时,客户对货源的需求较突出。

第2题:

销售顾问在给客户做需求分析的时候,要确认客户购车的主要信息,以便判断客户的购车需求,以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息()。

  • A、购车用途
  • B、家庭背景
  • C、竞品
  • D、预算

正确答案:A,C,D

第3题:

需求包括投资需求和消费需求两大部分,需求结构则主要有消费结构、()、()三个方面。


参考答案:投资结构;消费与投资的比例结构

第4题:

客户需求结构包括()

  • A、功能需求
  • B、形式需求
  • C、外延需求
  • D、价格需求

正确答案:A,B,C,D

第5题:

集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些:()

  • A、结合客户需求进行充分的价值展现
  • B、向客户证明产品价值的"兑现性"
  • C、做好项目实施,超出客户期望
  • D、跟踪客户使用情况,挖掘新的需求
  • E、请满意客户介绍更多新客户

正确答案:C,D,E

第6题:

客户需求的分析和运用的内容包括()

  • A、客户的月销量
  • B、明确客户需求类别
  • C、了解客户需求的结构
  • D、客户需求与企业需求相结合

正确答案:B,C,D

第7题:

客户需求是不断变化的,了解客户需求的途径,以下不包括()。

  • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
  • B、通过零售客户提报的形式获取需求
  • C、开展零售客户调查
  • D、通过因子分析寻找客户关键需求

正确答案:D

第8题:

电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?


正确答案: 满足客户的需求主要包括:要满足客户对电力产品的全部需求;要满足客户不断变化的需求;要满足不同客户的需求。

第9题:

SPIN销售流程包括以下哪些方面()

  • A、客户分析、建立客户信任
  • B、挖掘客户需求、服务价值演示
  • C、成交与异议防范
  • D、划款与介绍

正确答案:A,B,C,D

第10题:

分析(),主要是了解客户的购买力投向。

  • A、产品
  • B、流通
  • C、需求时间
  • D、需求结构

正确答案:D

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