跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。
第1题：
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第2题：
药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是( )。
A、尽量使用封闭式的提问方式
B、尽量使用专业术语
C、谈话时尽量采用长句子
D、多使用通俗易懂的语言
E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题
第3题：
药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是( )。
A.认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言
B.不采用开放式提问方式
C.避免使用专业术语
D.与患者谈话时提供的信息不宜过多
E.交流时学会察言观色
第4题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
第5题：
药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是（）
A认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言
B不采用开放式提问方式
C避免使用专业术语
D与患者谈话时提供的信息不宜过多
E交流时学会察言观色
第6题：
沟通技巧中的注意事项，错误的是
A．尽量避免使用专业术语
B．注意非语言的运用
C．使用封闭式的提问
D．与患者谈话的时间不宜过长
E．提供的信息不宜过多
第7题：
与语言障碍患者进行沟通时应( )。
A．交谈尽量简短，不超过10～15min
B．避免中减少非语言性信息
C．尽量使用短句进行沟通
D．讲话时让患者看到护土的面部表情
E．满足患者的需要
第8题：
在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用( )语言。
A.规范
B.书面
C.负面
D.生僻
第9题：
与纳税人沟通时，最好要或者尽量使用专业术语。
第10题：
与语言障碍患者进行沟通时应（）。