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单选题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A 使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B 通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C 语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D 只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

题目
单选题
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
A

使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

B

通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

C

语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

D

只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

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相似问题和答案

第1题：

美容师讲解美容项目应使用()的语言。

A、既专业又通俗易懂

B、既模式化又专业性

C、事先背记

D、纯专业性


参考答案：A

第2题：

药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是( )。

A、尽量使用封闭式的提问方式

B、尽量使用专业术语

C、谈话时尽量采用长句子

D、多使用通俗易懂的语言

E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题


参考答案：D

第3题：

专项调查表编制的适宜性是指表格所设计问题的内容、用语均能为被调查者接受和理解，避免使用专业术语来提问，要通俗易懂。（ ）


正确答案：√

第4题：

复述要点过程中，要避免使用（）等。

  • A、复杂句、专业术语、特定行业用语
  • B、复杂句、专业术语、服务用语
  • C、复杂句、专业术语、解释规范
  • D、专业服务用语、专业知识、行业用语

正确答案:A

第5题：

沟通的技巧包括

A:要仔细听取并分析患者表达的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话
B:多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语
C:注意观察对方的表情变化，以判断其对谈话的理解和接受程度
D:谈话时间越长，提供信息越多，患者越能掌握
E:对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法

答案：A,B,C,E
解析：

第6题：

美容师讲解美容项目应使用_____的语言。

A.既专业又通俗易懂

B.既模式化又专业性

C.事先背记并通俗易懂

D.纯专业性


正确答案：A

第7题：

要做到有效的释义，咨询员应当()

A、语言要通俗

B、尽量使用专业术语

C、根据服务对象情况作出合理解释

D、说话要深入浅出


本题答案：A, C, D

第8题：

药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是( )。

A.认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言

B.不采用开放式提问方式

C.避免使用专业术语

D.与患者谈话时提供的信息不宜过多

E.交流时学会察言观色


正确答案：C

第9题：

药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是（）

A认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言

B不采用开放式提问方式

C避免使用专业术语

D与患者谈话时提供的信息不宜过多

E交流时学会察言观色


B
略

第10题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  • A、必须使用文明礼貌服务用语
  • B、接待客户必须使用普通话
  • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
  • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

正确答案:A,C,D

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