对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。具体包括（）。A、在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；B、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；C、税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；D、税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的。

第1题：

对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。

• A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
• C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
• D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

第2题：

办税服务厅窗口工作人员对能够当场办结的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能当场办结的涉税事项，要实现一窗受理，按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具（）。

• A、“税务事项通知书”
• B、“税务文书领取通知单”
• C、“税务认定审批确认表”
• D、“优惠项目备案登记表”

第3题：

第4题：

根据《纳税服务投诉管理办法》的相关规定，以下不属于纳税服务投诉范围的事件是（）。

• A、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律.行政法规规定的时限办结的
• B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的
• C、主管税务机关未及时.全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的
• D、主管税务机关的办税服务厅在办税高峰时，纳税人排队等候时间较长的

第5题：

按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。

• A、未履行一次性告知义务
• B、未在规定的时限办结
• C、未按规定向纳税人开具完税凭证
• D、工作用语和态度不符合文明规范要求

第6题：

对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，限时办结，并告知纳税人办理时限。

第7题：

办税服务厅应当提供全程服务。税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。

第8题：

下列关于税务机关公开事项说法正确的有（）。

• A、税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项
• B、对于国家秘密和涉及国家安全的信息、依法受保护的商业秘密和个人隐私，以及法律法规禁止公开的事项，不得公开
• C、省、市税务机关通过税务网站，办税服务厅通过公告栏、电子显示屏等渠道公开办税公开事项
• D、税务机关可公开纳税人基础信息，方便其他纳税人查询

第9题：

对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

• A、在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；
• B、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
• C、税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
• D、税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

第10题：

网上办税是指税务机关应当建立和完善网上办税服务平台，通过网络为纳税人办理（）等涉税事项。

• A、税务登记
• B、申报缴税
• C、报税认证
• D、文书申请