营业厅收集的信息主要有哪些()

题目

营业厅收集的信息主要有哪些()

  • A、客户信息
  • B、网络信息
  • C、竞争对手的信息
  • D、合作单位的信息
  • E、外部信息收集
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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相似问题和答案

第1题:

常见的创业条件信息收集工具主要有?


正确答案: 创业条件信息采集表、创业测评表、访谈问卷等。

第2题:

营业厅的信息收集主要是指收集()。

  • A、客户信息
  • B、网络信息
  • C、竞争对手信息
  • D、合作单位信息
  • E、员工信息

正确答案:A,B,C,D

第3题:

定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题,应关注()

A、重点信息、商机

B、营业厅的纪律

C、信息的有效性

D、投诉问题


参考答案:A

第4题:

信息收集的方法有哪些?


正确答案: (1)观察法
(2)问卷法
(3)阅读法,收听法
(4)询访法
(5)索取法
(6)网络法
(7)量表法
(8)交换法

第5题:

客户的星级有哪些查询方式?()

  • A、10086人工:更多信息--用户信息--用户星级
  • B、短信营业厅
  • C、归属地营业厅
  • D、浙江移动手机营业厅

正确答案:A,B,C,D

第6题:

营业厅通常面临的突发事件主要有哪些?


正确答案: (1)业务系统或通信网络突发故障
(2)客流高峰期应急处理
(3)营业厅紧急停电,如营业厅途中停电等
(4)各种紧急安全事件,如营业厅发生客户打架闹事、偷窃、抢劫、火灾等事件
(5)客户发病的应急事件。
(6)记者突然来采访。以及明访和暗访等
(7)雨雪天气的应急处理。如大暴雨,多年不遇的大雪天。

第7题:

收集卷烟零售户基本信息主要有哪些途径?


正确答案: ①日常检查;
②系统查询;
③电话询问;
④举报投诉;
⑤计算验证;
⑥会议交流。

第8题:

营业厅收集的客户信息不包括()

  • A、客户满意度情况
  • B、客户的个人隐私
  • C、客户各类投诉、建议、及需求等信息
  • D、业务服务推出后客户的反映

正确答案:B

第9题:

什么是俗文字学,专门收集俗字的书主要有哪些?


正确答案:俗文字学是研究俗文字的科学,专门收集俗字的书主要有:潘重规等《敦煌俗字谱》、蒋礼鸿《敦煌变文字义通释》(增订本)、周祖谟《唐五代韵书集存》、秦公《碑别字新编》、李荣《文字问题》、郭在贻《敦煌变文校议》、秦公《广碑别字》、马向欣《六朝别字记新编》、张涌泉《汉字俗字研究》、张涌泉《敦煌俗字研究》、陈五云《从新视觉看汉字:俗文字学》、欧昌俊、李海霞《六朝唐五代石刻俗字研究》、⑶陆明军《魏晋南北朝碑别字研究》等。

第10题:

为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些信息收集和发布()

  • A、业务运行信息收集
  • B、保障执行信息收集
  • C、按模板发布保障进展
  • D、保障人员信息收集

正确答案:A,B,C