以下符合营业厅服务纪律的是()

题目

以下符合营业厅服务纪律的是()

  • A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
  • B、实行首问责任制,在客户寻求帮助时,不可推诿客户
  • C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
  • D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
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第1题:

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
  • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
  • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
  • D、举报-行风廉政-服务行为

正确答案:C

第3题:

机要营业服务规范的内容包括()三个方面。

A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


正确答案:A

第4题:

以下物品可以在营业厅内摆放的是()

  • A、废旧纸箱
  • B、保洁水桶
  • C、打印机
  • D、不符合规范的网点宣传品

正确答案:C

第5题:

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端正,保持牌面清晰,还要求符合总部VI标准的是()

  • A、营业厅门楣
  • B、营业时间牌
  • C、指示牌
  • D、形象墙布置
  • E、书报架
  • F、店内外布置要符合营业厅空间识别(SI)规范要求

正确答案:A,B,C,D,F

第6题:

机要营业服务规范的内容包括()三个方面。

A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


A

第7题:

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()

  • A、自有营业厅
  • B、标准营业厅
  • C、合作营业厅
  • D、小型营业厅
  • E、旗舰营业厅

正确答案:B

第8题:

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充


正确答案:ABE

第9题:

3G用户过户可通过以下哪些途径办理()

  • A、网上营业厅
  • B、3G品牌店
  • C、联通自有营业厅
  • D、10010用户服务热线
  • E、IVR

正确答案:B,C

第10题:

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况,应派发()。

  • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
  • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务(正确答案)
  • C、供电服务--服务渠道—电话服务
  • D、建议-营业业务-服务渠道

正确答案:B

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