《高速公路收费服务标准化手册》规定:收费员上岗时穿着统一的制服,

题目

《高速公路收费服务标准化手册》规定:收费员上岗时穿着统一的制服,袖口必须扣上,衬衫下摆扎在裤内,衬衫内不能有其他衣服外露,西服至少扣三颗纽扣。

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第1题:

站场工作人员实行半军事化管理,上岗时应按规定(),不得将便服与制服混穿,不得将制服跨季混穿。

  • A、持证上岗
  • B、佩戴标志
  • C、穿着制服
  • D、携带计算器

正确答案:A,B,C

第2题:

《高速公路收费服务标准化手册》规定:上岗服务牌(证)尺寸为()

  • A、15CM宽*10CM高
  • B、10CM宽*15CM高
  • C、20CM宽*10CM高
  • D、20CM宽*15CM高

正确答案:D

第3题:

《高速公路收费服务标准化手册》规定:列队讲评后,全班人员左手提票箱,班长在后,保安护送,队列按身高由高到低排列,齐步走到收费现场与上一班次进行交接。


正确答案:错误

第4题:

《收费服务标准化手册》规定:当班收费人员上岗服务牌(证)公示内容包括()

  • A、当班工作人员照片
  • B、姓名
  • C、工号
  • D、收费员星级
  • E、路公司服务监督电话

正确答案:A,C,D,E

第5题:

《高速公路收费服务标准化手册》中对“着装标准”规定如下:上岗时穿着统一的制服,制服的配饰如肩章和臂章等必须佩带完整;工作时间胸前应配挂工作证;服装平整、干净。系黑色皮带,穿黑色皮鞋,保持皮鞋鞋面干净;穿春秋季单鞋时,男员工穿黑色袜子,女员工可穿黑色或肉色袜子。


正确答案:错误

第6题:

《高速公路收费服务标准化手册》,从()等十一个方面对收费服务标准进行了规范,并在集团所辖高速公路上全面推广。

  • A、文明标准
  • B、形象标准
  • C、微笑服务标准
  • D、规范标准
  • E、手势标准
  • F、服务用语标准

正确答案:B,C,E,F

第7题:

《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务,主要包括入口发卡和出口收费两项内容。


正确答案:正确

第8题:

关于实习生上岗规定,以下正确的是()。

  • A、实习收费员需要佩戴《实习生证》上岗,加盖收费站公章,并附带皮套
  • B、如上岗操作,实习收费员需要在收费亭窗口放置“实习生操作”的标识
  • C、实习收费员上岗操作必须使用本人的工号和密码,不得共用和窜用
  • D、实习收费员不需按照绩效考核制度进行考核

正确答案:A,B,C

第9题:

办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一穿着税务制服,如有特殊情况不便于穿着税务制服的,经()同意后可着便服上岗,但要保持庄重得体。

  • A、办税服务厅负责人
  • B、纳税服务部门负责人
  • C、纳税服务主管局长
  • D、县局局长

正确答案:A

第10题:

《收费服务标准化手册》中对“收费岗亭外部形象”规定如下:收费窗口后方设置(),收费窗前下角放置(),出口岗亭收费窗后下角处公示()。请按顺序填写。

  • A、服务承诺牌
  • B、上岗服务牌(证)
  • C、计重设备计量鉴定合格证
  • D、收费站站名牌

正确答案:A,B,C

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