为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。A、微笑服务明显提升B、窗口建设明显提升C、社会效益和经济效益明显提升D、业务技能明显提升

题目

为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

A、微笑服务明显提升
B、窗口建设明显提升
C、社会效益和经济效益明显提升
D、业务技能明显提升

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第1题：

根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。

A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品

答案：A,B,C,D

解析：

第2题：

增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

正确答案: 庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。

第3题：

门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

以下哪些是政府举办参观活动的作用（）。

A、提升政府的美誉度
B、进一步拓宽和深化政务公开
C、促进政府和公众的交流和联络
D、树立服务型政府理念

正确答案:A,B,C,D

第5题：

经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。

A、一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务
B、一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务
C、一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务
D、一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务

正确答案:B

第6题：

1．国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。（）

答案：对

解析：

1．国家电网公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。（）

第7题：

下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

A、主动向顾客介绍经营状况
B、主动递上价目表或图片册
C、为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
D、为顾客推荐适合的美甲师为其服务

正确答案:A

第8题：

不断创新型企业理念追求的是为顾客提供优质的产品和一流的服务。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第9题：

公交驾驶员为社会提供优质、安全的客运服务，要树立的理念是（）。

A、安全第一；
B、珍爱生命；
C、发展经济；
D、创造利润。

正确答案:A,B

第10题：

顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。

正确答案:顾客至上

为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明

题目

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