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优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（

题目

优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。

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第1题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次


参考答案：B

第2题：

提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?()

A.商品质量满意度

B.服务态度满意度

C.物流速度满意度

D.商品描述满意度


参考答案：ABCD

第3题：

在油田“为民服务创先争优”活动中，局党委提出在活动目标上要达到“三个满意”，即客户民众满意、()满意、()满意。


答案：(社会公众、职工群众)

第4题：

优质护理服务的内涵包括哪几项（）

  • A、满足病人基本生活的需要
  • B、保证病人的安全
  • C、保持病人躯体的舒适
  • D、协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持
  • E、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

优质护理服务的目标是（）。

  • A、患者满意
  • B、社会满意
  • C、政府满意
  • D、领导满意
  • E、医院满意

正确答案:A,B,C

第6题：

优质护理服务目标中的“实现五满意”,下列( )是错误的。

A、领导满意

B、护士满意

C、患者满意

D、社会满意

E、医生满意


正确答案：A

第7题：

护理人员应为患者提供（）的护理服务

  • A、优质
  • B、满意
  • C、安全
  • D、以上都是

正确答案:D

第8题：

优质护理服务示范工程活动的目标有哪些?( )

A、政府满意

B、社会满意

C、医院满意

D、护士满意

E、患者满意


参考答案：ABDE

第9题：

下列哪项不是优质护理服务工作目标？（）

  • A、患者满意
  • B、医院满意
  • C、家属满意
  • D、护士满意

正确答案:C

第10题：

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

  • A、服务实施
  • B、服务设计
  • C、服务提供
  • D、服务监测

正确答案:B

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