消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
第1题：
购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可能觉察性能(P)的函数，即S=f(E,P)。若E>P，则()。
A、消费者会满意
B、消费者不满意
C、消费者会非常满意
D、消费者无所谓
第2题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
第3题：
A、相对满意原则
B、最大满意原则
C、遗憾最小原则
D、预期满意原则
第4题：
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
第5题：
现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）
第6题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第7题：
斯塔特勒旅店的座右铭是（）
第8题：
第9题：
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
第10题：
顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。