第1题：
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
第2题：
顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。
第3题：
前厅与餐饮部的雇员与客人接触较多，这样的部门被称作酒店的“后台”。
第4题：
如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。
第5题：
在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。
第6题：
前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。
第7题：
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
第8题：
前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。
第9题：
TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？
第10题：
客房部，财务部等雇员与客人接触较少，这样的部门被称作酒店的“前台”。