前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。
第1题：
前厅与餐饮部的雇员与客人接触较多，这样的部门被称作酒店的“后台”。
第2题：
下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。
第3题：
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第4题：
在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
第5题：
门童又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
第6题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第7题：
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。
第10题：
保证前台服务员的服务质量应注意（）