客人就是上帝
客人永远不会错
客人永远是对的
消费者非常满意
以顾客为中心，超越顾客期望
第1题：
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第2题：
第3题：
维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错
第4题：
第5题：
第6题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
第7题：
第8题：
A、顾客的实际经历
B、顾客的个人需求
C、企业形象
D、服务水平
E、顾客的口碑沟通
第9题：
第10题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。