顾客所做的
顾客所说的
顾客期望有更多满意的供应商选择
主要测量现有顾客的满意度
第1题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
第2题：
以顾客为中心的结果主要体现在（）
第3题：
A潜在忠诚
B惯性忠诚
C绝对忠诚
D没有忠诚
第4题：
企业核心价值的体现是（）。
第5题：
忠诚顾客有哪些表现？
第6题：
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
第7题：
体现顾客忠诚的表现有（）。
第8题：
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
第9题：
体现了顾客忠诚的表现的是（）。
第10题：
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）