顾客所做的
顾客所说的
顾客期望有更多满意的供应商可选择
主要测量现有顾客的满意度
第1题：
第2题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
第3题：
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。
①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上
②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准
③建立详实有效的顾客资料数据库
④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质
A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、①②③④⑤
第4题：
企业核心价值的体现是（）。
第5题：
体现顾客忠诚的表现有（）。
第6题：
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
第7题：
以顾客为中心的结果主要体现在（）
第8题：
第9题：
体现了顾客忠诚的表现的是（）。
第10题：
顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？