客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。
第1题：
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
第2题：
服务速度与客人的满意程度无关。
第3题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第4题：
根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。
第5题：
消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
第6题：
导游人员可为客人提供相关服务，相关服务是指（）
第7题：
企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。
第8题：
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。
第9题：
在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？
第10题：
旅游企业的服务目标，是在客人满意最大化的前提下，达到企业效益的最大化，优质服务追求的是双赢。