地陪导游员如何做好游览中的导游讲解服务？

题目

参考答案和解析

正确答案: （1）讲解前，应对讲解的内容预先有所构思和计划，即讲解内容先后有序，中间穿插典故、传说、奇闻异事恰到好处，讲解的主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等；
（2）讲解的语言要生动、优美、富有表现力，不仅使旅游者增长知识，而且能得到美的享受。此外，应结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识；
（3）在计划时间和费用内，能使旅游者充分地游览、观赏，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。

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相似问题和答案

第1题：

全陪导游员如何做好抵达下一站的“途中服务”？

正确答案: （1）如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。上车（船）后，应立即找餐厅负责人订餐，告知旅游者人数、餐饮标准和旅游者的口味等；
（2）如果乘飞机，全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机；
（3）如有晕机（车、船）的旅游者，全陪要给予重点照顾。若有旅游者途中突患疾病，要通过广播系统在乘客中寻找医生急救，并设法通知下一站尽早落实车辆，送患者就近救治；
（4）长途旅行中，全陪应在旅途中加强与旅游者之间的沟通，了解旅游者的最新需求动态，回答旅游者的各种问题，征求他们对旅游服务质量评价并组织一些活动活跃气氛；
（5）全陪要提醒旅游者注意长途旅行中的人身和财物安全，并请乘务人员协助做好安全工作；下机（车、船）时提醒他们带好随身物品，自己则保管好旅游团的机（车、船）票和行李托运单；
（6）若交通工具不正常运行时，全陪应与交通部门和组团社保持有效沟通，并稳定好旅游者的情绪，适时安排和引导旅游者登机（车、船）。

第2题：

地陪导游在景点游览过程中要做好导游讲解工作，以下有关讲解服务的说法中错误的是（）。

A、地陪在讲解前应对讲解内容预先有所设想
B、导游讲解语言要生动、优美、富有表现力
C、景点导游过程中要给与游客充足的自由活动时间，必要时可以减少讲解内容
D、做到适当集中与分散相结合

正确答案:C

第3题：

在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A．注意观察周围的环境

B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解

C．做好收尾断后工作

D．留意旅游者的动向

正确答案：ACD
导游之间应尊重彼此的工作权限。

第4题：

何为“会见”？地陪导游员如何协助旅游者做好会见活动？

正确答案: （1）会见是指专业旅游团会见本地的同行或政府相关部门负责人，以及海外旅游者会见在华亲友的活动；
（2）专业旅游团会见本地的同行或政府相关部门负责人，如需要，地陪可充当翻译，如有翻译人员不需要翻译，地陪则一旁待命；
（3）海外旅游者会见在华亲友，地陪应协助安排，但一般情况下无充当翻译的义务。

第5题：

地陪导游员如何做好旅游团的餐饮服务？

正确答案: （1）对于安排旅游团在饭店外用午晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认；
（2）用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，清点人数，介绍餐厅有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间；
（3）用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账，并索要正规发票；
（4）对于计划内风味餐，地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准。

第6题：

地陪导游员如何做好参观活动前的准备工作？

正确答案: （1）参观前，地陪应与计调部门联系落实情况，问清参观的时间和内容及参观点的联系人和联系电话；
（2）了解宾主之间是否有礼品互赠；
（3）提醒中方接待单位赠送外宾的礼品应回避海关禁止携带出入境的物品，同时提供正规的购物发票和证明，以备旅游者出关时海关查验。

第7题：

以导游讲解为主要任务的导游员是（）

A、地陪
B、全陪
C、领队
D、定点讲解员
E、导游翻译员

正确答案:A,D

第8题：

景区导游员在游览讲解的过程中，应该注意做好哪些方面的工作？

正确答案：
1．(1)将沿途景点详细、全面地介绍给游客；(2)讲解时应等游客较为集中后再开始；(3)讲解中注意语音语速的控制；(4)讲解完每个景点后给客人留下观赏和拍照的时间；(5)留意游客动向，提醒游客注意安全．

第9题：

旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？

正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。

第10题：

地陪导游员在带领旅游团参观游览服务时，要做好出发前的准备，主要准备哪些事项？

正确答案: （1）准备好导游旗、胸卡和必要的票证；
（2）与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作；
（3）核实旅游团午、晚餐落实情况；
（4）至少提前10分钟到达集合地点；
（5）核实清点实到人数；
（6）提醒注意事项；
（7）集合登车。

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