导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车,他想尽办法到达机场时发现

题目

导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车,他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达,团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理?

参考答案和解析
正确答案:导游员在见到旅游者后,不管是什么原因导致的漏接,都首先要诚恳地赔礼道歉,力求取得旅游者的谅解;在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明;如果旅游者当时情绪非常激动,怒气很盛的话,可以不忙于解释和说明,待其心平气和时,抓住恰当的时机进行解释,效果会更好;导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务,力争以实际行动来取得旅游者的谅解;必要时,在征得旅行社领导同意的前提下,可适当采取物质补偿的方法进行弥补,甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。
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第1题:

某旅游团到湖南旅游,地接小王去机场接团,由于发生了交通拥堵,导游迟到了近一小时,对此游客意见很大,导游员应如何处理?


正确答案: (1)应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。

第2题:

地陪到机场接团,应提前10分钟到达。


正确答案:错误

第3题:

在送旅游团去机场、火车站、码头时,导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?


正确答案:
有规定.地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续.具体规定是:
(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场;
(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场;
(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头.

第4题:

下列哪一项不属于将成事故()

  • A、旅游者难以准时到达机场
  • B、旅游者延迟抵达,可能取消某些游览项目
  • C、导游员不小心在送旅游团出境途中丢失旅游者机票
  • D、导游员忘记时间造成漏接

正确答案:D

第5题:

导游员在接乘飞机前来的散客团时,应提前20分钟到达机场。


正确答案:正确

第6题:

一韩国旅游团抵达双流机场的时间是8点,地陪导游员早7点半派车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理?


正确答案: (1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。

第7题:

在送团赴机场的途中,如遇交通堵塞,导游员应怎样处理?


正确答案:导游员要根据实际情7兄迅速作出反应;时问紧急时,要立即与航空公司和旅行社(订机票的旅行社)通报情况以协商应急方案;在拥堵解除后,要提醒司机注意安全行车,切不可一味地赶时间而造成安全隐患。

第8题:

导致旅游团误机的客观原因有()等。

A.旅游团中个别游客突然走失使旅游团未能及时赶到机场
B.领队或游客坚持己见,未能按导游规定的时间离店
C.离店时天气发生突变,导致旅游团未能及时赶到机场
D.旅游团赴机场途中遇到严重交通拥堵使旅游车不能及时抵达机场
E.旅游团赴机场途中发生了交通事故延误了抵达机场时间

答案:A,B,D,E
解析:

第9题:

由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长在本市继续游览一天,请问导游员如何处理?


正确答案: (1)向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项;
(2)调整接待计划,酌情增加旅游景点,适当延长主要景点的游览时间,晚上安排文娱活动,使游客更加尽兴;
(3)及时与机场联系,尽早将旅游团送走。

第10题:

地陪导游员上午十点去双流机场接团,到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时,地陪应如何处理?


正确答案: (l)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因,确认后地陪应重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社,变更餐饮、入住宾馆时间,告诉旅游车司机飞机抵达的时间请接站车辆做好准备工作;
(3)由于飞机晚点,必须调整下午和晚上的活动安排,并对修改事宜做好落实工作。

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