导游小赵带一旅游团去西藏旅游,某位客人因高原反应强烈而不得不住院

题目

导游小赵带一旅游团去西藏旅游,某位客人因高原反应强烈而不得不住院,直到旅游团要离开西藏时,该游客还不能康复出院。请问小赵对不能随团返程的游客应该提供哪些帮助?

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第1题:

旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应( )。

A、婉言拒绝

B、首先请示领导,经批准后方可

C、首先征得领队及团员的同意

D、满足其要求


正确答案:C

第2题:

旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该( )。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.首先征求领队及团员的同意

D.首先向领导汇报


正确答案:C
[解析]导游首先要做的就是征得领队和其他成员的同意。

第3题:

旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该( ).

A.婉言拒绝

B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C.表示赞成

D.首先向领导汇报


正确答案:B

第4题:

小赵带一英国旅游团在华旅行。当旅游团乘飞机由北京城飞抵西安后,团员约翰发现自己照相机的变焦镜头遗忘在北京的饭店客房里,希望小杨设法找回。请问:你若是小赵将会怎么处理此事?


正确答案: (1)问清游客在北京所住饭店的房间号,变焦镜头可能放在什么地方;
(2)为客人打电话给北京的饭店,请饭店查找,或给北京的接待社打电话,请其协助寻找;
(3)找到后,请北京接待社设法将变焦镜头送到该团行程的下一、二站,或以后设法送到游客手中;
(4)如找不到,组团社导游要表示歉意,如需要客帮约翰出示丢失证明,请游客留下通讯地址,以便联系;
(5)告诉客人查找过程中的所产生的费用由游客自理。

第5题:

导游突然接到计划变更通知,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时,该团已在车站外等候多时,因遭到如此冷遇,客人非常不满意。导游员应该怎么办?


正确答案: (1)导游员应及时向领队或全陪及客人赔礼道歉。
(2)实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意。
(3)与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。

第6题:

旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团,导游人员应该( )。

A.婉言拒绝

B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C.表示赞成

D.首先向领导汇报


正确答案:B
该情况下,导游应先征求领队和其他旅游者的意见,不能够擅作主张。

第7题:

旅行社组织了两个旅游团,一个旅游团去西藏,另一个旅游团去新疆,两个旅游团同时出发。去西藏的旅游团全部是北方人。有些外国人参加了去新疆的旅游团。所有的外国游客都持有护照。 如果上面的事实成立,下面的哪一项是不可能从中得出的结论?

A.有些持有护照的外国游客去新疆旅游。

B.没有北方人参加去新疆的旅游团。

C.凡是去新疆旅游的人就不能去西藏旅游。

D.有的外国游客没有去西藏旅游。


正确答案:B
解析:从“有些外国人参加了去新疆的旅游团”和“所有的外国游客都持有护照”可推出选项A“有些持有护照的外国游客去新疆旅游”;由于去西藏的旅游团和去新疆的旅游团同时出发,当然凡是去新疆旅游的人就不能去西藏旅游,C项也可以从题干推出;有的外国游客去了新疆,他们当然就没有去西藏旅游,D项也排除;惟有选项B不能从题干的条件中得出,因为去西藏的旅游团全部是北方人,并不意味着北方人只能参加去西藏的旅游团,这也就不排斥还有另外的北方人参加了去新疆的旅游团。

第8题:

2004年7月,A市某科技公司一行19人参加B旅行社组织的北京旅游团.在京旅游的第一天,团内4位客人不仅拒付餐费,还说了许多难听的话.第二天去八达岭长城旅游,4位客人又因抢占前排座位与团友发生争执,当导游员小赵出面调解时,却遭到4位客人的推搡、谩骂.小赵对此十分伤心,萌生去意,于是向旅行社表示,不愿意继续带团.经旅行社同意,小赵返回A市,旅游团被委托给地接社照顾.旅游结束后,4位客人向旅游质监部门投诉,认为小赵擅自终止导游活动,要求处罚小赵、旅行社部分退还旅游费用并赔偿经济损失.

请回答下列问题:

(1)什么叫终止导游活动?

(2)小赵的行为是否属于终止导游活动?为什么?

(3)旅行社是否应该部分退还旅游费用并赔偿经济损失?为什么?


正确答案:
1.(1)是指导游在旅游行程中,擅自终止导游活动的行为.
(2)小赵的行为不属于终止导游的活动,因为终止导游活动必须具备三个条件,一是发生在旅游行程中,二是必须是擅自终止,三是彻底终止.本案中,小赵征得了旅行社同意,并且旅游团被委托给地接社照顾.旅游行程仍然继续进行,不属于彻底终止.
(3)旅行社不应退还旅游费用并不用赔偿损失.因为,在旅游过程中导游的人格尊严权利应该得到尊重,本案中四位客人推搡、谩骂小赵,说明游客有过错,另外旅游团被委托给其他旅行社,游客并没有直接的损失.

第9题:

小赵在导游讲解中因拿一位游客调侃,导致客人不快时。请问:小赵该怎样处理?


正确答案: (1)开玩笑前导游员要首先了解和熟悉游客脾气、爱好和习惯等,不可贸然不恭。
(2)若发现自己与游客开玩笑过了头,要紧急“刹车”,并有礼貌地向其赔礼道歉,同时用风趣幽默的语言来消除不快。

第10题:

旅游团中,有残疾客人时,导游员应怎样接待?


正确答案: ⑴要满腔热忱,在接待服务的各个方面,细心周到,尽可能为他们提供方便,尽量满足其合理要求;
⑵在安排活动时,要考虑到他们的身体条件和特殊要求;
⑶在接待过程中,要注意不能损害他们敏感的自尊心。

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