因天气原因,旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞,游客仍滞留在上一

题目

因天气原因,旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞,游客仍滞留在上一站,而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化,仍按原计划接站,造成了空接,该导游员应该首先()

  • A、若推迟时间不长,坚持在机场等候
  • B、推迟时间较长,重新落实接团事宜
  • C、尽量与该团全陪取得联系
  • D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
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第1题:

最后一站送外国旅游团出境时,全陪和地陪何时可以离开机场( )。

A、旅游团所乘航班起飞后

B、旅游团办理登机手续时

C、与旅游团成员交接完行李告别后

D、旅游团进入隔离区后


正确答案:D

第2题:

由于天气原因或某种故障,旅游团仍滞留在上一站或途中,__________旅行社并不知道这种临时变化,而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社,是造成空接事故的原因。


正确答案:

上一站,接待

第3题:

导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确( ).

A.所送游客姓名或旅游团人数

B.离开本地的日期,所乘航班或车次

C.游客下榻的饭店

D.送站车辆的座位数


正确答案:ABC

第4题:

导游小尚接待了一个去上海的旅游团,由于天气原因飞机不能按时起飞,推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。客人十分不满,在这种情况下,地陪应如何处理?


正确答案:地陪应立即将情况报告旅行社,对游客的吃、住等作出妥善安排;马上联系相关航空公司或票务中心,做好改签等善后工作,对游客给予补偿;对该团行程安排计划进行调整,并做好相关联络工作。

第5题:

因途中交通堵塞使旅游团未能赶上所乘的航班而造成经济损失对导游来说属于责任事故。


答案:对
解析:

第6题:

最后一站送外国旅游团出境时,全陪和地陪可以离开机场的时间为( )。

A.旅游团所乘航班起飞后

B.旅游团办理登机手续时

C.与旅游团成员交接完行李告别后

D.旅游团进入隔离区后


正确答案:D
送外国旅游团出境时,全陪和地陪要等游客进入隔离区后才能离开。

第7题:

遗失客票时,游客应该凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前( )小时前挂失。


正确答案:
2

第8题:

在送国内航班旅游团时,需在飞机起飞后,地陪才可离开.( )


正确答案:√

第9题:

小常所带的旅游团按计划应于10月17日10:20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为17日15:25分。16日早餐后,该团游客获悉航班改变的消息,反应强烈,通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称,曾向航空公司询问过,回答是原航班有票。请问:针对上述情况小常应如何应对?


正确答案: (1)认真倾听客人的诉说和反映;
(2)马上调查核实,向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票,
(3)如果有票,敦促票务人员换票,向游客赔礼道歉,采取措施消除游客不满情绪;
(4)如无票向游客耐心解释、道歉,必要时请旅行社领导出面道歉;
(5)安排17日午餐,适当加菜、加酒或赠送小纪念品;
(6)通知下一站接待社。

第10题:

延误是指:()。

  • A、航班比计划起飞时间晚起飞
  • B、因机械原因造成航班比计划起飞时间晚起飞,并且累计超过15分钟
  • C、因机械原因造成航班比计划起飞时间晚起飞,并且累计超过10分钟

正确答案:B

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