如果游客遗失钱物,导游员的以下做法中错误的是()。

题目

如果游客遗失钱物,导游员的以下做法中错误的是()。

  • A、了解物品丢失经过
  • B、及时向接待社汇报
  • C、向公安机关报案
  • D、让游客自行处理
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第1题:

为预防游客丢失证件、行李、钱物等,导游员应()。

A.切实做好每次行李的清点、交接工作

B.不负责保管游客的证件

C.多做提醒工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门


正确答案:ACD

第2题:

游客钱物遗失或被盗,导游人员应该如何处理?


正确答案: 1.首先根据所失物品的形状、特征、价值,分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。
2.若遗失的是进关时登记并须复带出境的或上了保险的贵重物品,接待社要出具证明,失主持证明到当地公安局开具遗失证明,以备出关时查验或向保险公司索赔。
3.证件、财物被盗是治安事故,导游员应立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品。
4.若找不回被盗物品,导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书,以便出关时查验或向保险公司索赔。

第3题:

游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据,一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦,也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼,因此,导游员要采取措施,做好工作。

试分析:游客不慎遗失交通票据,导游员该怎么办?


正确答案:
交通票据的遗失主要责任在于游客本身。此时,导游员应尽快做好安抚游客的工作,积极帮助游客回忆和寻找,不要责怪游客。假如实在寻找不到,也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。比如,游客在出游前遗失飞机票,那必须请游客以书面形式向航空公司右关售票处申请挂失,并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火车票,那只有请游客另行购票,其费用自理。若是在旅途中遗失火车票,也只能按照铁路交通部门的有关规定,即自发现丢失的车站起补票,若不能确定丢失站,要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失,游客应另行购票。在旅途中遗失,游客应提供足够的证据,经确认无需补票;若无法证明,按补足全程票价处理。若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地,导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚,同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法,等等。

第4题:

如何预防证件、钱物、行李遗失?


正确答案: (1)多做提醒工作:
①贵重钱物存保险箱;
②游览时购物时注意财物安全;
③用餐后勿落物品;
④离宾馆时要检查物品;
⑤下车再次提醒。
(2)不为旅游团(者)代管证件。
(3)在京旅游期间,每次旅游者下车后,地陪应提醒司机清理车厢、关门窗、建议司机不要离开车。如离开要锁好车。
(4)严格按照行李交接程序工作。

第5题:

带团过程中,接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时,导游员正确的做法是()。

  • A、据理力争
  • B、当着游客的面质询领队
  • C、坚持原则、避免正面冲突
  • D、让游客评判

正确答案:C

第6题:

在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。

A.力求引用原话

B.建议注明游客身份

C.向提出意见和建议的游客致谢

D.导游员转述游客意见或建议


正确答案:AB

第7题:

有一位异性游客要求导游员到其房间帮忙,但这位游客借酒撒疯,有不端及非礼行为,导游员下列做法错误的是()

  • A、导游员不要单独去异性房间,尤其是夜间
  • B、导游员应委婉但明确地表示拒绝,并严肃指出其行为的严重后果
  • C、在特殊的情况下,应采取断然的措施
  • D、除非游客可以给出高额的小费

正确答案:D

第8题:

以下做法错误的是( )。

A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系

B.游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出,导游员予以协助,但不陪同前往


正确答案:BD

第9题:

游客不慎遗失交通票据,导游员该怎么办?


正确答案:造成遗失交通票据的主要责任在于游客本身,此时,导游员应尽快做好安抚游客的工作,积极帮助游客回忆和寻找,不要责怪游客。假如实在找不到,应耐心地向游客讲清票据遗失后的一般处理程序。

第10题:

旅客丢失钱物后,导游员首先应该做的工作是()

  • A、启发游客回忆丢失的情节与线索
  • B、向游客了解钱物丢失的过程和情况
  • C、向有关保卫或管理部门报告
  • D、提醒游客多加小心

正确答案:B

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