导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。
第1题：
第2题：
第3题：
采用“客我问答法”时，导游应（ ）。
A．提问要恰当，不是游客毫无所知的内容
B．诱导游客回答
C．及时纠正游客的错误
D．要估计到会有不同的答案
第4题：
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
第5题：
导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。
第6题：
第7题：
第8题：
走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）
第9题：
游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。
第10题：
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。