2009年2月26日，中国邮政实施“EMS国内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服务”的有100个城市。

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第1题：

用户使用国际EMS承诺服务业务时,如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限,可通过下列()渠道获得。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、拨打11185服务电话

D、向EMS客户服务中心咨询

参考答案：A,B,C,D

第2题：

国际EMS承诺服务邮件和台湾快件受理查询的时限为自交寄次日起的（）个月内。

A.3

B.4

C.6

D.8

正确答案：A

第3题：

邮政部门对寄往指定国家(地区)的EMS邮件,按照公布的邮件全程运递时限向社会用户进行公开承诺的业务是()。

A、国内EMS承诺服务业务

B、中速快件业务

C、国际EMS承诺服务业务

D、中速快件承诺服务业务

参考答案：C

第4题：

EMS的优+服务中的“+”指的是（）。

A、优秀、领先
B、充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品
C、服务的差异化
D、对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化

正确答案:C,D

第5题：

按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件以及隔日达快件

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第6题：

下列属于国际EMS承诺服务业务特点的有()。

A、无缝覆盖

B、全程跟踪

C、时限承诺

D、延误赔偿

参考答案：A,B,C,D

第7题：

国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是

A.标准服务快件

B.承诺服务时限快件

C.普通服务快件

D.特殊要求时限快件

正确答案：C

第8题：

在国际EMS承诺服务邮件的实际运递时间超逾规定的时限时,下列不在退还范围之内的费用有()。

A、邮费

B、附加费

C、包装费

D、验关费

参考答案：B,C,D

第9题：

国际EMS承诺服务的基本含义是()。

A.承诺时限

B.承诺传递时限

C.承担责任

D.承担延误责任

正确答案：BD

第10题：

邮政处理“国际EMS承诺服务邮件”客户投诉的时限为（）个工作日。

A、5
B、6
C、7
D、8

正确答案:C

2009年2月26日，中国邮政实施“EMS国内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服务”的有100个城市。

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