满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

题目

满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

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第1题:

对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()

A.客户满意,客户价值

B.客户价值,客户忠诚

C.客户满意,客户忠诚

D.客户忠诚,客户满意


参考答案:C

第2题:

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()

  • A、客户满意不等于客户忠诚
  • B、客户忠诚是客户满意的提升
  • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
  • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

正确答案:A,B,D

第3题:

客户满意不一定会带来客户忠诚。()


参考答案:正确

第4题:

客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。


正确答案:错误

第5题:

下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()

  • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
  • B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
  • C、客户满意意味着客户忠诚
  • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

正确答案:A,B

第6题:

下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案:D,E
解析:

第7题:

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从()中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

  • A、客户满意率
  • B、客户满意度
  • C、客户满意度指数
  • D、客户满意量

正确答案:B

第8题:

客户满意只是客户忠诚的前提条件之一,客户满意并不必然导致客户忠诚。()


正确答案:√

第9题:

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

  • A、客户满意是一种心理的满足
  • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
  • C、客户满意是客户关系管理根本目的
  • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

正确答案:C

第10题:

满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。


正确答案:正确

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