客户满意是客户忠诚的前提和基础
只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
第3题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第4题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
第5题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
第6题：
第7题：
客户满意度就是客户的忠诚度。
第8题：
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第9题：
简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
第10题：
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）