满意的客户不一定是忠诚的客户,满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有(  )。

题目
多选题
满意的客户不一定是忠诚的客户,满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有(  )。
A

满意度提高,即要让客户非常满意

B

客户满意或有好感

C

持续让其满意或非常满意

D

客户有一次非常满意的体验

E

客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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第1题:

客户满意只是客户忠诚的前提条件之一,客户满意并不必然导致客户忠诚。()


正确答案:√

第2题:

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。

A.满意度提高,即要让客户非常满意
B.客户满意或有好感
C.持续让其满意或非常满意
D.客户有一次非常满意的体验
E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案:A,C 您的答案:D

答案:A,C
解析:
满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件:①满意度提高,即要让客户非常满意;②持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

第3题:

客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。()


参考答案:错
本题解析:客户满意与客户忠诚是有关联的,但客户满意并不完全代表着客户忠诚。

第4题:

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

  • A、客户满意是一种心理的满足
  • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
  • C、客户满意是客户关系管理根本目的
  • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

正确答案:C

第5题:

满足客户需求等于客户满意,客户满意不等于客户忠诚。


正确答案:正确

第6题:

下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案:D,E
解析:

第7题:

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()

  • A、客户满意不等于客户忠诚
  • B、客户忠诚是客户满意的提升
  • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
  • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

正确答案:A,B,D

第8题:

客户满意不一定会带来客户忠诚。()


参考答案:正确

第9题:

下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()

  • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
  • B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
  • C、客户满意意味着客户忠诚
  • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

正确答案:A,B

第10题:

满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。


正确答案:正确

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