简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

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第1题：

我国大陆部分地区尝试建立了由()共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A.中国人民银行

B.工商管理

C.消费者协会

D.司法部门

参考答案：A, B, C, D

第2题：

下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是（）

A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停

正确答案：A
【考点点击】本题考查的知识点是消费者协会的职能。
【要点透析】根据我国《消费者权益保护法》的
规定，消费者协会的职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

第3题：

旅游者与旅游经营者发生纠纷时，只能向相关主管部门、旅游投诉受理机构或者消费者权益保护组织投诉。( )

参考答案：错误

第4题：

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

正确答案:正确

第5题：

以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（）。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
E.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

答案：A,B,C,D,E

解析：

银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

第6题：

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

参考答案：A, B, C

第7题：

消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

A.转交；消费者权益保护委员会

B.移送；消费者

C.转交；消费者

D.移送；消费者权益保护委员会

参考答案：C

第8题：

银行业消费者权益保护的对象是()消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.法人

B.自然人

C.其他组织

D.以上全部

参考答案：B

第9题：

当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

A.向金融机构投诉，寻求解决
B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

答案：C

解析：

对于金融消费者而言，当自身权益受到侵害时.可以通过如下途径进行维权：①向金融机构投诉，寻求解决；②向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；③向银监会、保监会、证监会等监管部门投诉；④向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉；⑤向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。

第10题：

银行消费者投诉来源包括：（）

A、银行分支机构接访的消费者投诉
B、客户服务中心受理的消费者投诉
C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

正确答案:A,B,C,D

简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

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