银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A、银行业金融机构B、行业协会C、监管机构D、消费者协会

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
• B、银行业产品和服务的信息披露规定。
• C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
• D、银行业消费者权益保护工作报告体系。
• E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
• F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

第10题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）

• A、消费者协会
• B、银行业协会
• C、银监会或其派出机构
• D、中国人民银行