您认为客户可能对汽车很熟悉，因此使用行业术语也没问题。

第1题：

第2题：

翻译以下关于邮政储蓄国际汇款业务有关对话。 ①客户：我想寄一千美元到香港。 ②职员：好的。请出示您的有效证件。谢谢！请填写发汇单。 ③客户：给您。汇费是多少？ ④职员：20美元。请核对屏幕上您的姓名和地址。 ⑤客户：没问题。 ⑥职员：请拿好您的收据并记住您的监控号码。
①I would like to send 1,000 dollars to Hong Kong.
②OK. Would you please show me your identification card? Thank you. Please fill out this Send Money form.
③Here you are. How much is the transfer fee?
④20 dollars. Please check your name and address on the screen here.
⑤No problem.
⑥Keep your receipt and remember your Money Transfer Control Number, please

略

第3题：

第4题：

向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题

• A、购买力
• B、需求
• C、信心

第5题：

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

A对

B错

第6题：

第7题：

在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

A对

B错

第8题：

第9题：

客户申请签约电子银行业务时，必须提供本人当前使用的手机号码。原则上一个手机号码只能对应一个电子银行客户。

第10题：

当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。