问题:下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式?()A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问
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问题:由于环境原因造成的损坏,例如鸟粪等,不属于日产保修范畴。
问题:本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。
问题:回厂频次定义:指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数
问题:保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车零部件。如果总成件中某个组件有质量问题并且该组件有拆分件,则更换总成或组件均不属于保修范围。
问题:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。
问题:刘先生看起来很被动而且防范意识强,他不确定是否要将他的车留下来修理。接待他时,你的目标应是什么?()A、帮助他感觉到他是大家的一份子B、让他感觉到他正控制着交谈C、让他平静下来,并了解什么事情使他烦恼D、给他带来可靠、可预期和安全的感觉
问题:东风日产提供给客户几次免费保养服务?()A、1次B、2次C、3次D、4次
问题:在许多情况下,汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值,同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策,尽力改进业务的日常操作。
问题:追加销售时,客户会提出异议,通常可分成4类,它们是:()A、不需要B、不适合C、不急迫D、不信任E、不喜欢
问题:东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理
问题:为了提高发动机性能,在下列哪些工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况
问题:交车后需要更新客户档案,以下哪一条不属于更新的内容?()A、更换的零件B、里程C、客户的衣着D、客户拒绝的维修服务
问题:客户购买的由工厂原装了精品的新车,该精品应享受()A、新车保修B、备件保修C、精品保修
问题:返修单付费性质为()A、普通B、免保C、内部D、保险
问题:()是将说话者的话变成你自己的语言,借此机会检查你对说话人的理解。A、澄清B、重述C、同感D、归纳
问题:如果我们能使客户满意,那么()A、客户将经常光顾专营店B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店C、购买公司更多的新产品D、忠诚于公司更久
问题:在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对?()A、立刻建议客户再次回厂B、向客户说明我们的维修情况,希望客户能够理解。C、向客户了解故障的具体现象,如果是非F1问题,应考虑补偿D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题,首先应确定车辆是否非F1
问题:为了提高发动机性能,在下列哪种工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况