客户来提车时说他很着急。因此，您没有浪费他的时间，立即让他付款并离开。
第1题：
A、开始您的销售说明
B、向他说您可以等他阅读完了才开始
C、请求合适的时间再访
D、请求对方全神聆听
第2题：
您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）
A.同意他的说法，然后改变话题
B.先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
C.不管客户的说法
D.运用您强有力的辩解
第3题：
某烟民，吸烟史25年，自觉身体尚可，把吸烟当作是一种爱好，没有戒烟的意愿。如果让您帮他提高戒烟的动机，您打算
A、鼓励他自己说出吸烟的不良后果
B、鼓励他自己说出戒炯的好处
C、鼓励他自己说出戒烟可能的障碍
D、反复进行动员
E、以上都正确
第4题：
来维修异响的客户，在取车时显得非常着急，就不必建议他试车确认了。
第5题：
第6题：
当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
A.打断他的话，并予以纠正
B.聆听然后改变话题
C.聆听并找出错误之处
D.利用反问以使他自己发觉错误
第7题：
史铁生在《我与地坛》中说：“一旦有一天我不得不长久地离开它，我会怎样想念它”，是因为地坛
A．启发他思考人生
B．使他认识古迹
C．引导他考察民风
D．让他融进自然
第8题：
A、打断他的话，并指责其错误之处
B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
第9题：
遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
第10题：
客户显得非常匆忙，他希望给他的汽车做50，000km保养。为了节省他的时间，最好让他立即离开，并在他离开后再做书面记录。