在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）
第1题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第2题：
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
第3题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
第4题：
销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）
第5题：
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
第6题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第7题：
当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。
第8题：
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
第9题：
客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。
第10题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）