当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
第1题：
关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是正确的（）
第2题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
第3题：
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
第4题：
当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我自己选定的方案向客户说明。
第5题：
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
第6题：
客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）
第7题：
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
第8题：
第9题：
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
第10题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）