当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

第1题：

当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

第2题：

当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。

第3题：

第4题：

客户在预填单系统提交开户申请以后，系统比对发现客户已开立客户号但客户号下未开立账户，当客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致时，应要求客户至相关开户机构办理变更客户信息手续后再申请新开账户。

第5题：

了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

第6题：

《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时，切忌与客户起争执或辩论。

第7题：

当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

• A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
• B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
• C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
• D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

第8题：

第9题：

关于填单指导，以下描述错误的有（）

• A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
• B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
• C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
• D、客户填单时无提示的，扣分

第10题：

工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。