当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
第1题：
受理投诉，以下哪个做法是正确的（）
第2题：
客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
第3题：
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )
A.直接转介至客户经理或开放式柜员
B.指导客户填单，做好业务预处理工作
C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
第4题：
按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）
第5题：
以下说法正确的是？（）
第6题：
当营业厅突然断电时的处理方式（）
第7题：
当客户过号时，大堂经理应（）
第8题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
第9题：
首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
第10题：
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）