客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）A、新车保修B、备件保修C、精品保修

第1题：

季度CS-MAP考核保修分析指标包含（）

• A、单台保修费用低于区域平均
• B、单个部件保修台次比例低于区域平均
• C、备件、油漆、售前车保修台次比例低于区域平均；
• D、保修台次比例低于区域平均（保修/入厂）

第2题：

下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）

• A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
• B、备件必须在DYK指定的服务店购买
• C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
• D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单

第3题：

评价专营店精品销售水平高低的指标有（）

• A、着装率
• B、单台精品销售额
• C、新车销售台数
• D、有偿回厂台数

第4题：

2004年购买的昭阳E360，2007年购买的昭阳K42，分别享受多长时间的保修服务。（）

• A、一年保修一年上门，三年有限保修一年上门
• B、三年有限保修一年上门，一年保修一年上门
• C、三年全保一年上门，三年有限保修一年上门
• D、一年保修一年上门，三年有限保修三年上门

第5题：

CARWINGS主管由（）岗位兼任。

• A、精品主管
• B、备件主管
• C、展厅主管
• D、客服中心经理

第6题：

纳入保修报表结算的保修类型包括（）

• A、W-正常保修
• B、S-备件保修
• C、V-免费检测
• D、R-批量返修

第7题：

新车精品受（）影响最大，因此在制定年度目标时，要将其乘以去年的新车精品单台。

• A、UIO
• B、新车销售
• C、零件销售
• D、精品销售

第8题：

客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）

• A、新车首保回店率
• B、旧车定保回店率
• C、保修期内客户的回店率
• D、保修期外客户回店率

第9题：

车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）

• A、否，无保修期
• B、是，保修期为三个月
• C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）
• D、是，保修期为一年不限里程

第10题：

“梦网精品区”精品业务由SP提供，具体包括（）、（）、（）精品业务。