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刘先生看起来很被动而且防范意识强，他不确定是否要将他的车留下来修理。接待他时，你的目标应是什么？（）A、帮助他感觉到他是大家的一份子B、让他感觉到他正控制着交谈C、让他平静下来，并了解什么事情使他烦恼D、给他带来可靠、可预期和安全的感觉

题目

刘先生看起来很被动而且防范意识强，他不确定是否要将他的车留下来修理。接待他时，你的目标应是什么？（）

  • A、帮助他感觉到他是大家的一份子
  • B、让他感觉到他正控制着交谈
  • C、让他平静下来，并了解什么事情使他烦恼
  • D、给他带来可靠、可预期和安全的感觉
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第1题：

在向力量型员工安排工作时要盯着他,对他有信心,鼓励他,给他一个明确的目标结果让他完成。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

小明很淘气，拔掉了大家一起养的绿植，小朋友都说他，并且让老师狠狠惩罚他，你怎么办?


答案：
解析：
针对上述问题，我会做如下处理:
第一，幼儿园小朋友淘气是正常现象，我会先安抚小朋友的情绪，不让矛盾激化，了解小明拔掉绿植的原因。
第二，开展“守护小生命”的主题活动。
第三，与家长沟通,和家长一起帮助小明养成良好的行为习惯。

第3题：

倾听的时候需要()。

A、思维活跃让对方体察你的感觉

B、抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引

C、注意反馈

D、关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径


参考答案：BCD

第4题：

对挑剔型顾客的服务方法是（）。

  • A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
  • B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
  • C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
  • D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

正确答案:A,D

第5题：

你有一个学生经常打瞌睡，对此，最不恰当的处理方式是()


A.让他的同桌叫醒他

B.让他坐在教室的前部或者靠近讲台的弛方

C.让他回答问题使他保持活跃状态

D.当着全班同学面训斥他，使他清醒

答案：D
解析：
遇到这种问题教师应从学生立场出发，着眼于学生身心的健康发展，妥善处理。教师首先要稳定自己的情绪，千万不能在学生面前发脾气，否则会失去教师的威信，也会影响全班学生的情绪和课程进度。最好以关心的语气帮助他清醒。

第6题：

你船从上海开往天津，在成山角分道通航制区域转向点附近遇到另一机动船，且只能见到他船的尾灯并赶上他船，此时从安全角度考虑你船应________。

A.从他船右舷追越，并让清他船

B.保速保向

C.从他船的左舷追越，并让清他船

D.根据需要，尽是减小转向的角度，以避免航程的损失


正确答案：C

第7题：

你有一个学生经常打瞌睡，对此，最不恰当的处理方式是（　　）。


A.让他的同桌叫醒他

B.让他坐在教室的前部或者靠近讲台的地方

C.让他回答问题使他保持活跃状态

D.当着全班同学的面训斥他，使他清醒

答案：D
解析：
遇到这种情况时，教师应从学生立场出发，着眼于学生身心的健康发展，最好以关心的语气帮助他清醒。

第8题：

如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一问店面，你的做法是（ ）。

A.卖给他(她)，并且不告诉他(她)这里地段不好

B.先卖给他(她)，然后再告诉他(她)这里地段不好

C.如实告诉他(她)地段非常不好，让他(她)自己决定

D.告诉他(她)这里的地段稍微有点不好，让他(她)自己决定


正确答案：C

第9题：

你有一个学生经常打瞌睡，对此，最不恰当的处理方式是（　　）。

A.让他的同桌叫醒他
B.让他坐在教室的前边或者靠近讲台的地方
C.让他回答问题使他保持活跃状态
D.当着全班同学面训斥他，使他清醒

答案：D
解析：
遇到这种问题教师应从学生立场出发，考虑学生身心的健康发展，最好找到打瞌睡的原因，以关心的态度帮助他清醒。故选D。

第10题：

当你知道另一辆车准备驶过或超越时，你应（）。

  • A、驶向路的右边，让他超越
  • B、加速使他不能超越
  • C、打灯号暗示他不要超越
  • D、驶向左边，阻止他超越

正确答案:A

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