对“急性子”型顾客的服务方法是（）。A、提醒顾客不要急，慢慢来B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

题目

对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

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第1题：

客户关系管理强调的是()。

A.管理的方法

B.顾客的个体差异

C.管理的软件

D. 对顾客的服务

参考答案B

第2题：

要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。

A、采用积极的推销方法

B、提供主动、热情服务

C、提供细致、周到服务

D、额外做点事

参考答案：D

第3题：

企业开展售后服务的原因()。

A、服务是产品价格的一部分

B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法

C、是建立信任关系的基础

D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件

参考答案：ABCD

第4题：

对挑剔型顾客的服务方法是（）。

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

正确答案:A,D

第5题：

某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识,此种应为()顾客。

A.唠叨型;

B.吹毛求疵型;

C.自以为是型;

D.犹豫不决型;

正确答案：C

第6题：

服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境,前者对顾客比较重要。()

A、错误

B、正确

参考答案：A

第7题：

先行预计顾客的需求,在顾客未提出要求以前采取行动,是对急躁型顾客提供优质服务的行之有效的方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第8题：

在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。

A、跟踪调研

B、事端调研

C、投诉调研

D、关键顾客调研

参考答案：A;

第9题：

监视顾客感受的方法包括（）

A、顾客调查表
B、顾客对交付产品或服务的反馈
C、经销商报告
D、对销售合同的评审

正确答案:A,B,C

第10题：

对“小气”型顾客的服务方法是（）。

A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

正确答案:A

对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

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