对
错
第1题：
第2题：
顾客对服务的投诉内容是指（）
第3题：
A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
第4题：
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
第5题：
在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
第6题：
服务营销组合中的人，是指（）
第7题：
顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。
第8题：
A.理想服务
B. 满意服务
C. 恰当服务
D. 期望服务
E. 适当服务
第9题：
关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
第10题：
定位主要是指（）